国务院办公厅印发的《关于切实办理老年人利用智能技能困难履行方案》哀求,坚持传统做事办法与智能化做事创新并行,为老年人供应更全面、更知心、更直接的便利化做事。

中国邮政储蓄银行通过线上线下“适老化”做事,让老年人搭上“数字快车”,不因不会利用银行智能设备和技能发愁,在信息化、智能化社会发展中有更多得到感、幸福感、安全感。

帮忙利用智能设备 帮老年人融入信息时期

“只要有人耐心教,我们老年人也可以学会利用智能设备,这不仅方便办理业务,也让我们以为追上了社会发展的步伐,心里很高兴。
”在邮储银行天津市南开区士英路支行用自助智能设备办完业务后,一位老年人很有造诣感地说道。

银行贴心做事资助老年人跨越数字鸿沟

这位老年人能够学会利用智能设备,离不开邮储银行士英路支行大堂经理耐心、细致、专业的做事。
虽然这位老年客户学起来很慢,还常常操作有误,但大堂经理依然微笑着一遍一各处讲解,终极辅导他学会了用智能设备办理业务,感想熏染到聪慧金融的便利。

像邮储银行士英路支行一样,为了让老年人尽快适应银行智能化转型,邮储银行各网点大堂经理会悉心辅导有利用意愿的老年客户利用智能设备或自助设备完成自助类业务。
在上海,每个月发放养老金的高峰期,邮储银行上海北蔡支行会安排事情职员辅导有利用意愿的老年人在自助设备上办理取款或转账,减少他们的等待韶光。

邮储银行各网点会有事情职员帮忙老年人利用智能设备。
如果老年客户选择利用智能设备,事情职员会在和老年客户保持安全间隔、保护其隐私信息的条件下,全程进行辅导,帮忙老年人快捷便利办好业务的同时,学会利用智能设备。

除了有事情职员辅导外,邮储银行网点的智能设备也十分人性化,智能柜员机(ITM)设备设置了可以调节高度的屏幕和摄像头,为老年客户带来更好的做事体验;有的支行推出智能迎宾机器人,在与客户形成有趣互动、生动氛围的同时,能有效解答并辅导老年客户完成取号、业务问答、线路勾引等需求。
邮储银行鹰潭市分行在部分网点设立了社保卡专窗,集制卡、金融功能激活做事于一体,方便老年客户办理业务。

不仅如此,邮储银行还通过在网点设置无障碍通道、爱心专座以及供应轮椅、老花镜、血压仪等,为前来办理业务的老年人供应便利,让越来越科技感的银行网点充满温度。

金融做事暖民气 做老年人身边的知心银行

虽然邮储银行网点配备了智能扮装备,但传统的业务办理模式也依然保留,一时不能适应智能设备的老年客户,可以选择自己熟习的传统模式办理干系业务。
年过八旬的张大爷就在邮储银行深圳红荔支行感想熏染到了优质的做事体验。

近日,张大爷拿着两大包全是一角和五角的零币来到邮储银行红荔支行兑换,这是他两年来收废品攒下的。
“我想把零钱换成新钱,当作给孙子取得好成绩的褒奖。

多数泉币比较残旧,兑换起来比较费劲,事情职员花了近两个小时清点,当张大爷拿到了800元新钞时,对邮储银行红荔支行事情职员的耐心做事赞不绝口。

邮储银行对分外客户群体也有着知心做事。
刘奶奶有听力障碍,但她去家附近的邮储银行北京喷鼻香山支行网点办业务却一点也不担心,由于这里的事情职员能用手语为她做事。

邮储银行喷鼻香山支行地处海淀区喷鼻香山公园景区,周边商户、居民客户3万余人,覆盖5家敬老院及1家橡胶福利工厂,老年客户及分外客户群体较多。
为做好分外客户群体的金融做事,邮储银行喷鼻香山支行主动联系专业手语老师,全行员工利用安歇韶光一起学习手语。
在邮储银行喷鼻香山支行,新入职员工要先学会手语做事再上岗,大堂经理和柜员均能用手语与有听力障碍的客户进行基本的沟通,做到无障碍互换,被大家称为“手语支行”。

延伸做事显真情 做百姓身边的银行

如果老年人身体不便,实在不能去网点办理业务怎么办?这也没紧要,邮储银行还为身体不便的老年客户供应延伸做事,将银行做事送上门。

近期,年近百岁的陈奶奶在家就办理了银行业务。
原来,陈奶奶2012年在邮储银行湖北省宜昌市长阳县支行开办了一张存折,家里急用钱的时候,才创造存折丢了,密码也不记得了。
老人现在和儿子在孝感市居住,便让家住宜昌市长阳县的女儿宋女士去邮储银行长阳县支行办理挂失落。

为确保客户账户安全,社保卡激活、银行卡修正密码等业务,按规定须要本人到银行办理。
但如果老年人由于年事、身体等缘故原由不能到银行网点办理业务,邮储银行可以供应上门做事。

考虑到陈奶奶已经年近百岁,行动不便,邮储银行长阳县支行大堂经理朱柳立时申请对这笔业务开通“绿色通道”。

两名履历丰富的业务职员,驱车前往老人家中核实情形,网络办理业务所需资料。
第二天,支行事情职员就提交了网络的资料,顺利办理完成存折、密码双挂失落,密码重置及补折、取款业务。
当宋女士拿到了存折中的现金时,连连道谢,她说:“邮储银行真是老百姓身边的银行,只要百姓须要,就会在身边。

打造手机银行大字版 让老年客户利用更方便

这次国务院发布的《关于切实办理老年人利用智能技能困难履行方案》指出,要打造大字版、语音版、民族措辞版、简洁版等适老手机银行APP,提升手机银行产品的易用性和安全性。

邮储银行推出了做事老年群体的手机银行APP大字版。
在邮储银行一家网点中,市民李大爷正在大堂经理的辅导下,学习利用手机银行。
可以瞥见,邮储银行手机银行APP大字版不但字体更大,布局也简洁明了,结合中老年客户实际须要,将菜单精简为“首页”“我的”两大频道。
首页上,还重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。
同时,老年客户还可以通过各功能页面右上角“在线客服”按钮,连线在线客服或拨打电话客服。

手机银行APP大字版大略易用,再加上大堂经理耐心辅导,李大爷很快学会了利用手机银行。
“之前不会用手机银行,但学会后,用起来十分方便,我现在能够自己在手机银行上办理业务了,刚刚还用手机银行交了水费和电费。
”李大爷说。

同时,为方便老年人随时随地咨询与办理业务,邮储银行电话银行还推出“长者专线”,让老年人可以直接享用人工做事。
“长者专线”已于2021年1月21日已经开始利用,60岁以上老年人拨打邮储银行95580电话热线无需再经由语音导航和按键选择操作环节,直接享用“尊老专线”,由专属人工客服供应做事;邮储银行远程银行中央也不断加强客户做事意识,提升客户做事质量。
有老年客户表示,这项做事能够帮助老年人更好运用智能技能,是更全面、更知心、更直接的便利化做事。

除了在网点手把手教老年人利用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务,邮储银行还常常送金融知识进社区,帮助老年人提升金融素养,戒备金融风险。
邮储银行宁夏回族自治区银川市西城区支行自2018年4月起开展“邮爱·情暖夕阳”专题讲座,截至目前已开展活动48期,为老年客群讲解金融知识,降落他们利用电子支付的风险,十分受老年群体欢迎。
(李立)

来源: 光明网